客房衛(wèi)生是客人入住酒店最關(guān)注的維度之一，許多酒店的投訴與差評，都是由于清潔程序不到位導(dǎo)致。本文將從客房清潔的準備、執(zhí)行、檢查3個方面，來介紹清潔的常規(guī)程序，供大家參考。

　　一、清潔前的準備工作

　　每位客房保潔人員在上崗前，還要做基本的準備，包括著裝、房態(tài)表、清潔工具等。

　　1、著裝根據(jù)要求換好制服，佩戴銘牌，備好橡膠手套，梳理好頭發(fā)，部分酒店在疫情期會要求員工佩戴一次性頭套。

　　2、準備工作表及房態(tài)報表

　?、僭诠ぷ鞅砩献⒚髫撠熐鍧崊^(qū)域房的房態(tài);

　　②對于在住房上注明客人的姓氏， 每位員工務(wù)必對房態(tài)心中有數(shù);

　?、圩⒚魅缒男┦峭朔?、住房、預(yù)定房，住房客人姓名等。

　　3、工具工作車/清潔桶 /抹布/吸塵機。

　　二、清潔中的操作流程

　　做好清掃準備，客房清潔人員需按照酒店的清潔SOP執(zhí)行，保證各類程序到位。

　　1、進

　?、賵笊仙矸莶⒆尶腿肆私庾约哼M入房間的目的，如：“您好!服務(wù)員，請問我可以進來嗎?”

　　征得客人同意后才開門進入，外賓用房，則用外語：“Housekeeping, May I come in?”;

　?、谌绻績?nèi)沒有反應(yīng)，不能連續(xù)急促地按門鈴或敲門， 應(yīng)注意房內(nèi)客人的動靜，10秒后再按一次門鈴。

　　如仍然沒有反應(yīng)，可開門少許，在門縫邊再報一次自己的身份，讓聲音傳進房內(nèi)，如仍沒有反應(yīng)，則可完全打開門進入。

　?、蹖⒐ぷ鬈嚀踝》块T口，開口向著房內(nèi)。

　?、茉诠ぷ鞅砩咸顚懰鍧嵉姆块g號及進房時間。

　　2、撤

　?、佥p輕將窗簾拉開，紗簾，厚簾兩邊拉開至離墻約60cm，把陽臺門推開(把窗戶打開)，讓室外的光線能射入房內(nèi)，讓空氣流通。

　?、谕瑫r關(guān)閉照明燈具，關(guān)上客人忘記關(guān)閉的電視，以節(jié)約能源。

　?、蹤z查電燈照明是否正常，把空調(diào)調(diào)至高速檔，以便及時抽出清潔房間時揚起的塵埃。

　　④檢查房內(nèi)情況：如房內(nèi)有送餐用具、加床、BB床等，需先搬出及暫時存放在服務(wù)間，在收取餐具時注意，不要把客人的物品一同收出。

　?、萸宓估呵宓估鴷r要檢查桶內(nèi)是否有貴重物品，是否有未熄滅的煙蒂等。

　?、蕹凡杈?、煙灰缸：茶包、煙蒂不能倒在馬桶里，只能倒在垃圾桶里。撤出的煙灰缸放在洗手盆里待洗，更換杯具。

　　3、鋪

　?、賹⒋怖黾s30公分。

　　②將保護墊四邊的松緊帶套入床墊的四角，保持床面平整、無污漬。

　?、壅泶踩梗捍踩垢蓛簦瑹o破損，無污漬，要整齊，三面自然垂放;床墊與床架上、下對齊。

　?、馨粗惺戒伌渤绦蚝蜆藴输伌?。

　　1)拋單、包邊包角床單正面向上，中折線居中，兩側(cè)下垂長度均等;用直角手法包緊床頭、床尾四角，四角角式角度一致，包角均勻緊密。

　　2)套被套

　　a、將被套打開。

　　b、將被子兩頭塞入被套兩個角內(nèi)并整理好。

　　c、將被子另兩頭塞入被套內(nèi)并作整理。

　　d、抖動被子，使其平鋪在床墊上，被子兩側(cè)下垂均等，被套四角飽滿，平整，被套開口在床尾。

　　e、被頭反折35公分。

　　3)套枕套、放枕頭a、將枕心塞入枕套，并作整理，枕頭四角飽滿.

　　b、將大枕頭放在與床頭平齊的位置，與床兩側(cè)距離相等，另一個小枕頭擺放在枕頭上成30度角斜靠在床頭板上。

　　c、枕頭開口理順，開口背向床頭柜。

　　4、抹

　?、匍T包括門鈴盒、門號、門面、門框,要求干凈無塵;

　?、诖笠鹿癜ㄩT板、保險箱內(nèi)外、層格架、衣架、鞋藍要干凈無塵，物品擺放整齊;

　?、郾淝鍧?/p>

　　1)打開冰箱門查看飲料是否齊全，若客人有飲用，及時填單并補充。

　　2)查看飲料有無過期。

　　3)冰箱上下、門干凈無灰塵，注意挪動冰箱不要超過45度角，冰箱內(nèi)溫度是否合適，是否運轉(zhuǎn)，控制在2.5-3度，接水盒是否溢滿。

　?、苁釆y鏡、 寫字臺面、文件夾、椅子、臺燈、燈座燈罩、上網(wǎng)線、開關(guān)電線等完好、空調(diào)雕花門干凈無灰塵。

　?、萆嘲l(fā)坐墊、靠背無污跡、無灰塵，茶幾無污跡、水跡，地燈完好，干凈無灰塵。

　?、薏潦么差^柜

　　1)檢查電話是否正常，電話卡上的房號是否準確，電話卡無破損;擦拭電話及電話線;

　　2)用干布抹并檢查各種燈制，音響開關(guān)是否正常，座鐘時間是否準確。

　?、叽财?、要擦拭干凈無灰塵;

　?、嗫照{(diào)控制器要求干凈無灰塵，并把空調(diào)調(diào)到合適溫度?？腿嗽诜繒r，把空調(diào)開到中檔，無客時開到低檔，定期 擦拭空調(diào)口;

　　⑨陽臺地面、茶幾、椅子，玻璃門要求干凈無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，陽臺道軌槽無積塵。 在抹塵時要注意的問題：

　　1)把客人放在臺面或床上、沙發(fā)上的物品收拾好，折疊客人放在床上或沙發(fā)上的衣物;

　　2)清潔電熱水壺，保持水壺干凈、無水垢;

　　5、洗

　?、龠M入衛(wèi)生間前在衛(wèi)生間門口鋪上地墊。

　?、诖蜷_衛(wèi)生間燈和排氣扇。

　　③用清潔劑均勻噴灑洗手盆、浴缸、馬桶及淋浴間，噴灑馬桶時掀起馬桶蓋板，輕按放水水掣，等水抽完后，噴上清潔劑，使清潔劑充分容于水中。

　?、芮逑聪词峙?，倒入清潔劑刷洗，注意下水塞、下水口的清潔，用抹布擦干，要求金屬光亮無水跡，面盆內(nèi)無毛發(fā)，無污跡。

　?、萘茉￠g清潔:

　　1)用清潔劑噴玻璃及墻身。

　　2)百潔布刷洗墻面、玻璃及水件上的污漬。

　　3)清洗淋浴間的地漏,將地漏蓋掀開,清理里面的毛發(fā)和垃圾,保持去水暢通。

　　4)用花灑沖洗淋浴間，再用玻璃刮把玻璃上的余水刮干凈，擦干凈墻上、地面的水，金屬器件、皂碟干凈無灰塵，地面無毛發(fā)。

　?、抻媚ú疾羶粜l(wèi)生間墻面，潔具、物品，要求無水跡、皂跡，保持光亮。

　　⑦用專用抹布擦凈衛(wèi)生間地面，由里往外抹,注意衛(wèi)生間邊角及門后，要求地面光亮，無毛發(fā)。

　　⑧撤走清潔桶。

　?、彡P(guān)掉衛(wèi)生間燈，衛(wèi)生間門不要關(guān)緊，留大約30公分門縫。

　　6、補

　?、倜蘅椘罚捍笤〗韮蓷l、中巾兩條、方巾兩塊折疊好按規(guī)定擺放，腳墊搭在浴缸邊上。

　　②客用清潔用品：浴液，洗發(fā)水，潤膚露，須刨，牙具，浴帽、護理包，梳子，香皂，卷紙，面紙，衛(wèi)生袋。

　　③補充房間物品:拖鞋、購物袋、洗衣袋、洗衣單、茶葉、信封、信紙，留言紙和筆等。

　?、芩形锲芬a充齊全，正面朝上，店徽在外，按規(guī)正確擺放。

　　7、吸

　　①按照由里往外的順序，順著地毯的絨紋吸塵。

　?、谶吔俏灰獡苋m扒，用鋼管貼邊把塵垢吸起。

　?、凼褂们耙獧z查吸塵機是否安全，必須使用指定座。

　　④吸塵機絕不能吸水。

　　⑤不要磕碰家具和地腳線。

　　三、客房檢查程序

　　為了保證清潔質(zhì)量，客房一般會經(jīng)歷主管或經(jīng)理的檢查，一般的程序如下：

　　1、敲門，自我介紹然后進入房間。

　　2、打開所有的燈，確保都處于工作狀態(tài)。由外至內(nèi)檢查門是否有劃痕、手印、油漆等，門開關(guān)時無響聲，門鎖和安全鏈完好，門鏡及走火圖清潔無污漬，“請即打掃”和“請勿打擾”牌整齊地掛在門把手上。 3、檢查鏡子、鏡框和行李架確保清潔并處于良好的狀態(tài)。

　　4、檢查咖啡和茶等物品，兩只茶杯、茶碟和匙，配有一張酒水單和一個開瓶器。

　　5、檢查杯子的數(shù)量和清潔程度。

　　6、檢查冰箱里外有無指紋，確保酒水完整無缺。

　　7、確保冰箱柜頂部和鏡子清潔，檢查燈，確保清潔和使用時完好。檢查有無屑片和污漬，報告設(shè)備問題。

　　8、檢查電視柜及頂部是否清潔，柜門是否開關(guān)自如。角落里不能有屑片和污漬，電視轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動自如。

　　檢查電視頻道是否在指定的工作狀態(tài)，音量適中。檢查其它頻道，確保電視指南清潔。

　　9、檢查寫字臺的清潔，注意桌子和椅子有無污漬。

　　10、確保電話的清潔和正常使用，沒有污漬和劃痕。

　　11、檢查臺燈的工作狀態(tài)，燈罩無塵。燈罩接縫轉(zhuǎn)到對墻的位置。

　　12、確保垃圾桶清潔并放有帶店徽的紙墊。

　　13、確保扶手椅清潔，沒有破損和污漬。咖啡臺上擺有煙灰缸和火柴。

　　14、檢查落地燈，清潔無塵，位置固定，不搖晃。

　　15、檢查床和窗框是否有灰塵，拉開窗簾，檢查滑動軌道，軌道及蝴蝶扣的損壞情況，及時報告。

　　16、窗簾保持打開的位置，懸掛整齊。

　　17、床頭柜保持干凈，無污漬，電話、便簽、遙控器整齊擺放。

　　18、架子下面保持清潔，電話簿及宣傳冊擺放整齊。

　　19、確保床頭燈完好，燈罩接縫轉(zhuǎn)在后面。

　　20、檢查鬧鐘，保證時間準確，叫醒鈴聲關(guān)閉。

　　21、羽絨被平整無污漬，枕頭飽滿，整齊擺放。

　　22、檢查床下是否有垃圾和積塵。

　　23、檢查床頭板有無灰塵。

　　24、檢查衣柜和里面的物品。

　　25、檢查掛畫和畫框。檢查保險箱，門保持敞開，里面無物品。

　　26、檢查天花和排風(fēng)口是否有灰塵，污漬，油漆是否脫落。

　　27、空調(diào)保持在低速。

　　28、檢查地毯，及時去除污漬或向管家部辦公室報告。

　　29、進入浴室。

　　30、檢查毛巾架是否牢固，干凈。

　　31、檢查巾類是否按標準整齊擺放和掛在毛巾架上。

　　32、檢查浴缸和周圍的墻面是否光亮清潔，所有電鍍制品和浴室開關(guān)清潔，拋光，保持光亮。

　　33、噴頭保持良好的工作狀態(tài)，浴簾和巾類干凈無漬。

　　34、兩個漱口杯清潔并整齊倒置擺放。

　　35、所有客用品整齊擺放在托盤中。

　　36、鏡子必須干凈，不能有濺落的水印。

　　37、垃圾桶沖洗干凈并在擺放前擦干。

　　38、檢查面臺和地面。

　　39、檢查恭桶的沖下水系統(tǒng)，沖水后能否停止，如果長流水，及時報告。

　　40、檢查恭桶、恭桶墊、恭桶蓋、桶身、恭桶底部、后部及水箱，確保無污漬。

　　41、檢查浴室內(nèi)電話，確保清潔，使用良好。

　　42、檢查天花、墻面和地面清潔無污漬。

　　43、浴室門保持清潔無指紋，門虛掩。

　　44、關(guān)燈。

　　45、退出房間，確保門鎖好。

　　46、必要時，要求樓層服務(wù)員重新打掃房間。